Фраза «страховка включена» не объясняет, какие расходы покрываются. Не стоит додумывать её смысл по опыту прошлой поездки или описанию другой машины. Попросите условия именно для выбранного транспорта.
Разделите вопросы
Спросите отдельно о водителе и пассажире, об арендованной технике и об ущербе другим людям и имуществу. Ответ по одному пункту не заменяет остальные. Если предлагают дополнительное покрытие, попросите его стоимость и условия до подтверждения аренды.
Уточните собственные расходы
Узнайте, есть ли франшиза, исключения и ограничения для водителя. Отдельно спросите про стёкла, колёса, ключи, эвакуацию и дни простоя. Это список вопросов для договора, а не утверждение, что всё перечисленное входит в страховку или оплачивается отдельно.
Сохраните порядок действий
До получения узнайте, кому звонить при происшествии и какие действия от вас нужны. Сохраните письменные условия и контакты. Если формулировка непонятна, попросите объяснить её заранее. Общий ответ в переписке не должен противоречить документам, которые вы подписываете.